インフォメーション

メールが届かないお客様へ

「メール返信が来ない・・・」 とお困りのお客様へ

「注文をしたのに、確認メールが届かない・・・」、「問い合わせの返信がこない!」など

お困りの場合は、メールシステム障害の他、下記の原因が考えられます。

まずは、下記内容をご確認のうえ、お気軽にお電話やメールでご連絡頂きますようお願い申し上げます。

■お客様ご登録のメールアドレスにお間違えがある場合

当店より、「ご注文確認メール(自動送信)」をお送りしておりますが、

まれに戻って来てしまう場合がございますので、再度、ご登録のメールアドレスをご確認ください。

■「迷惑メール設定」により、当店からのメールがはじかれてしまう場合

お客様のメールソフト設定により、迷惑メールとして振り分けられてしまう場合がございますので、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。

■「ドメイン指定受信」を設定の場合

スマートフォン・携帯電話の迷惑メール対策などで「ドメイン指定受信」をご設定の場合、

当店からのメールが届かない場合がございます。

その場合は、お客様携帯電話のドメイン指定受信を「@giftya.net」とご設定ください。

■メール容量が一杯の場合

ご契約プロバイダーのメール容量が一杯になっている場合は、メールが届かない場合がございますので、不要メールの削除をお願いいたします。

■ウィルス対策ソフトの影響で受信できない場合

お使いのウィルス対策ソフトの設定をご確認ください。

■営業時間外のメール返信につきまして

誠に勝手ですが、ココロワインでは土日祝祭日を定休日とさせていただいております。

下記営業時間外に頂戴致しました「お問い合わせメール」に関しましては

翌営業日に内容を確認次第、随時返信させて頂きます。

  • 営業日    平日(月~金)
  • 営業時間  10時~18時
  • 定休日    土日祝祭日

お電話でのお問い合わせ先/ 042-582-4551

メールでのお問い合わせ先/ shopmaster@giftya.net

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