平素よりココロワインをご愛顧いただき厚く御礼申し上げます。誠に勝手ながら下記期間を休業させていただきます。
ゴールデンウィーク：２０２４年４月２７日～２９日、5月３日～６日
連休中に頂戴いたしましたご注文やお問合せに関しましては２０２４年５月７日より順次対応させて頂きます。 ご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。よく頂くご質問
ワイン・ジュースについて
- Q ワインのヴィンテージの指定は可能ですか？
- A いいえ、ヴィンテージのご指定は出来ません。
- Q ワインに賞味期限はありますか？
- A いいえ、ワインには賞味期限・消費期限はございません。
- Q ジュースの賞味期限は？
- A ジュースの賞味期限は食品表示ラベルに記載いたしております。発送の際には、賞味期限が約３か月以上残っているものを発送いたしております。
ポイントについて
- Q ポイントを貯めたり使用したりできますか？
- A はい、会員登録をしていただければ、ポイントを貯めたり、貯めたポイントでお値引きが可能です。ご注文前の登録がおすすめです。
- Q メールやＦＡＸの注文でも、ポイントを貯めることは出来ますか？
- A いいえ、メールやＦＡＸでのご注文の場合、ポイントのご利用は出来ません。
その他
- Q 先日納品していただいた商品と同じものを追加注文したいのですが・・・
- A はい、可能でございます。先日のご注文商品をカゴにお入れいただき、ご購入お手続き途中の項目「ラベルについて」の『前回と同じラベルで注文する』をご選択ください。※３カ月程度、ラベルデータを保存しております。※追加ご注文の価格は、追加時の価格とさせていただきます。
- Q ワインやジュースを持ち込むことは可能でしょうか？
- A 破損等の際、保証することが出来ないため、ワインやジュースのお持ち込みはお断りいたしております。
- Q ココロワインの運営会社はどちらにありますか？
- A 運営会社は「都下ワイナリー株式会社（https://tokawinery.jp/）」です。所在地は、東京都日野市日野台2-40-12です。
- Q 2023年10月1日から導入される「適格請求書等保存方式（インボイス制度）」の課税事業者ですか？
- A はい、課税事業者です。
適格請求書発行事業者登録番号は「T6140001054380」となります。
上記の登録番号は国税庁の適格請求書発行事業者公表サイトでもご確認いただけます。
都下ワイナリー株式会社の情報|国税庁インボイス制度適格請求書発行事業者公表サイト
https://www.invoice-kohyo.nta.go.jp/regno-search/detail?selRegNo=9013401005450
荷姿について
- Q ラベルは貼られた状態で納品されるのでしょうか？
- A ボトルにラベルをお貼りし、無色透明無地のＯＰＰ袋に詰めてネック部分ねじって倒し、ネック部分をビニールタイで留めた状態で発送いたします。
- Q ワンタッチＢＯＸを注文した場合、ワインを入れた形で発送されるのでしょうか？
- A ワンタッチＢＯＸをご注文の場合は、ＢＯＸにお入れした状態で発送いたします。箱に入れず別にお付けすることも可能でございますので、ご希望の場合はご購入お手続きの際「ご要望欄」にご記入ください。
- Q ギフトボックスを注文した場合、自分で組み立てるのでしょうか？
- A ギフトボックスをご注文いただいた場合、当店でギフトボックスを組み立て、ボトルをお入れし包装紙で包んだ状態で発送いたします。
「包装紙なし」の状態での発送も可能ですので、ご希望の場合は「ギフトボックス」を「カート」に追加される際に「包装紙なし」をご選択ください。 - Q ギフトボックスを注文しましたが、包装は自分でしたいので、包装紙を別に付けることは可能ですか？
- A 包装紙で包まず、別にお付けすることは可能ですが、梱包・発送の都合上、包装紙を折りたたんだ状態での同封となり、お客様の意図されない位置に折り目が出来てしまう可能性がございますので、予めご了承ください。
- Q １本ずつラベルのデザインや名前が違う場合、ギフトボックスに入れて包装してもらうと中身が分からないので、外から分かるようにしてもらえますか？
- A １本ずつ異なるラベルを１本ずつギフト包装した場合、外から分かるようにして発送いたします。
- Q ボトルネックリボン注文した場合、別に付いてくるのでしょうか？
- A ボトルにリボンをお掛けした状態で発送いたします。別にお付けすることも可能でございますので、ご希望の場合はご購入お手続きの際「ご要望欄」にご記入ください。
- Q 会社で用意したメッセージカードを、ギフトボックスに同封していただくことは可能でしょうか？
- A 可能でございますが、メッセージカードの「大きさ」により承ることが出来ない場合もございますので、事前にお電話やメールなどでお問い合わせください。
送り状・納品書などについて
- Q 納品書など、金額が分かる書類は同封しないでいただきたいのですが・・・
- A 基本的に納品書など金額の分かる書類は同封いたしておりません。ご希望の場合のみ同封いたしておりますのでご安心ください。
- Q 送り状の「依頼主名（発送人名）」を、注文者とは違う名前にしてもらうことはできますか？
- A はい可能でございます。ご購入手続きの際に、「送り状の記載について欄」または「ご要望欄」にその旨をご記入ください。
- Q 2023年10月1日から導入される「適格請求書等保存方式（インボイス制度）」の課税事業者ですか？
- A はい、課税事業者です。
適格請求書発行事業者登録番号は「T6140001054380」となります。
上記の登録番号は国税庁の適格請求書発行事業者公表サイトでもご確認いただけます。
都下ワイナリー株式会社の情報|国税庁インボイス制度適格請求書発行事業者公表サイト
https://www.invoice-kohyo.nta.go.jp/regno-search/detail?selRegNo=9013401005450
お届けについて
- Q 着日指定や時間帯指定はできますか？
- A はい、可能でございます。着日指定は、ご購入手続日翌日から５～６営業日以降のご指定が可能です。
時間帯指定は「指定なし・午前中・14～16時・16～18時・18～20時・19～21時のご指定が可能です。
※大口のお客様の場合、時間帯のご指定をお受けできない場合もございます - Q 会場や式場、レストランなどへ直送していただきたいのですが・・・
- A 可能でございます。ご購入手続きの際の「お届け先欄」にご入力ください。
- Q お届け先が数か所あるのですが、お届け先毎に購入手続きが必要ですか？
- A １回のご購入手続きで、「最大100か所」のお届先をご入力いただけます。
また「一覧表（エクセル等のデータ）」をメールにてご送付頂いても対応可能でございますので、ご購入お手続きの際の「ご要望欄」へその旨をご記入ください。
※ＦＡＸなど手書きの一覧表につきましてはお受けできませんので予めご了承ください - Q ８０か所へ直送していただきたいのですが可能でしょうか？ 可能な場合、どのように依頼すればよいでしょうか？
- A はい、可能でございます。「納品先一覧表（エクセル等のデータ）」をメールにてご送付ください。
※ＦＡＸなど手書きの一覧表につきましてはお受けできませんので予めご了承ください - Q 海外への発送は出来ますか？
- A いいえ、海外への発送は出来ません。日本国内のみの発送となります。
お支払いについて
- Q お支払方法は何がありますか？
- A 「クレジット決済」「代金引換」「銀行振込(前払い)」をご利用いただけます。
- Q 商品到着後の支払いは可能ですか？
- A 申し訳ございません「お振込み」の場合「ご入金確認後」の発送となります。また「クレジット決済」の場合「決済完了後」の発送、「代金引換」の場合は「商品到着時」のお支払となります。
- Q クレジット決済手数料は掛かりますか？
- A クレジット決済手数料は無料でございます。
- Q メール・フォームやＦＡＸ注文の場合もクレジットでの支払いは可能ですか？
- A メール・フォーム・ＦＡＸでのご注文の場合、クレジット決済はご利用いただけません。そのためクレジット決済をご希望の場合は、ココロワインの「カート」より、ご購入のお手続きを行ってください。
- Q 注文後の支払方法の変更は可能ですか？
- A タイミングにより可能な場合もございますので、まずはお電話やメールにてお問い合わせください。
- Q 「デビットカード」は使用できますか？
- A 申し訳ございません、デビットカードのご利用は不可です。「プリペイドカード」のご利用もできませんので、別のお支払方法をご選択ください。
- Q クレジットカード決済のエラーが出たと連絡が来たのですが？
- A ご入力いただいたカード情報にお間違いがある場合はエラーとなり、お取引を続けることができません。 そのため、直接クレジットカード会社にお問い合わせください。
ラベルについて
- Q １００本の半分ずつ、違うラベルにしたいのですが可能でしょうか？
- A はい、可能です。ご自作ラベルの場合は、２種類のデータをご入稿ください。テンプレートラベルの場合は、２種類お選びください。
- Q 紅白ワインセットの、赤ワインと白ワインを別のご自作ラベルにしたいのですが・・・
- A はい、可能です。どちらのワインに貼るかの組み合わせをご指定ください。
- Q 席札としてミニボトルを使用したいのですが可能ですか？
- A はい、可能です。詳しくは「席札としてご利用のお客様へ」をご参照ください。
- Q ノベルティー用に作成したステッカーがあるので自分達で貼りたいのですが、ラベル無しのまま発送可能ですか？
- A はい、可能です。価格はボトル代金より10％お値引きさせていただきます。※但し、法律に定められた表示義務のある内容を印字したラベルは貼ってありますので予めご了承ください
- Q こちらで印刷したラベルを、ココロワインのワインに貼ってもらうことは可能でしょうか？
- A はい、可能な場合もございますので、まずはお問い合わせください。
- Q 自作のラベル（完全データ）を支給し、作成してもらうことは可能ですか？
- A はい、可能です。「shopmaster@giftya.net」宛てにメール送信してください。また、他社様の「データ送信サービス」よりご入稿いただくことも可能です。
- Q ラベルを自作したのですが、慣れていないのでこのデータで問題がないか不安です・・・
- A ご入稿データ・画像は、念のためデータチェックを行っております。問題があった場合はご報告しますのでご安心ください。
- Q 発送してもらう前に選択した「テンプレートラベル」の確認をしたいのですが・・・
- A はい、発送前にテンプレートラベルのご確認用画像を、メール送信させていただいておりますのでご確認ください。
- Q ラベルはワインに貼られて納品されるのですか？
- A はい、ラベルをワイン等のボトルにお貼りし、無色透明無地のＯＰＰ袋にお入れした状態で発送しております。
- Q ワインを５本注文しまた。ラベルを別の物にも貼りたいので１０枚欲しいのですが可能ですか？
- A いいえ、ご注文可能なラベル枚数は、ご注文ボトル数を上限とさせていただいております。５本ご注文頂いた場合、ラベルは５枚までとなります。
- Q ラベルのみ購入することはは出来ますか？
- A いいえ、ラベルのみの販売は行っておりません。
注文内容変更について
- Q 注文後にワイン等の「数量」を変更することは可能でしょうか？
- A はい、状況によりお受け出来ない場合もございますが、基本的には可能でございます。【ご注文番号】と【注文者様のご氏名】と【変更内容】を、「メール」か「ＦＡＸ」でお伝えください。変更後の「合計金額」につきましては、メールで連絡いたしますのでご確認ください。
- Q 注文後に「納品先」の変更はできますか？
- A はい、発送前のタイミングでしたら可能です。【ご注文番号】と【注文者様のご氏名】と【変更後の納品先住所】を、「メール」か「ＦＡＸ」でお伝えください。
- Q 注文後に「支払い方法」を変更することは可能ですか？
- A はい、タイミングによりお受け出来ない場合もございますが、クレジット決済から【代金引換】または【お振込み】へのご変更は可能です。【ご注文番号】と【注文者様のご氏名】と【ご希望のお支払い方法】を、「メール」か「ＦＡＸ」でお伝えください。【クレジットカード決済】へのご変更の場合は、事前にお問合せください。
注文数について
- Q １本からご注文可能な商品はありますか？
- A はい、ございます。「１本からご注文可能な商品」カテゴリよりご選択ください。
- Q ハーフボトルは６本から注文が可能なようですが、赤ワインと白ワインなど「混載」は可能でしょうか？
- A はい、可能でございます。混載をご希望の場合は、赤白いずれかのボトルを【合計数】カゴにお入れいただき、「ご購入手続き」途中の【ご要望欄】に【混載の内訳】をご記入ください。
例）赤ワインを５本、白ワインを１本 - Q ハーフボトルは「６本から」とありますが「６本単位」の注文でないとダメですか？
- A いいえ、７本や５０本などのご注文が可能です。
- Q ミニボトルは「２４本から」とありますが「２４本単位」の注文でないといけませんか？
- A いいえ、２５本や１００本などのご注文が可能です。
