よく頂くご質問

ポイントについて

Q ポイントを貯めたり、使用したりしたいのですが・・・
A 会員登録を行っていただければ、ポイントのご使用が可能です。ご購入手続き前の登録がおすすめです。
Q メールやFAXの注文でも、ポイントを貯めることは出来ますか?
A 申し訳ございません、メールやFAXでのご注文の場合、ポイントのご使用や貯めることは出来ません。

その他

Q ワインやジュースを持ち込むことは可能でしょうか?
A 破損などの際、保証することが出来ないため、ワインやジュースのお持ち込みはお断りいたしております。
Q ワインに賞味期限はありますか?
A ワインには賞味期限・消費期限はございません。
Q ジュースの賞味期限は?
A ジュースの賞味期限は食品表示ラベルに記載いたしております。発送の際には、賞味期限が約3か月以上残っているものを発送いたしております。
Q ココロワインの運営会社はどちらにありますか?
A 運営会社は「都下ワイナリー株式会社(https://tokawinery.jp/)」です。所在地は、東京都日野市日野台2-40-12です。

荷姿について

Q ラベルは貼られた状態で納品されるのでしょうか?
A ボトルにラベルをお貼りし、無色透明無地のOPP袋に詰め、ネック部分ねじって倒し、ネック部分をビニールタイで留めた状態で発送いたします。
Q ワンタッチBOXを注文した場合、ワインを入れた形で発送されるのでしょうか?
A ワンタッチBOXをご注文の場合は、BOXにお入れした状態で発送いたします。箱に入れず別にお付けすることも可能でございますので、ご希望の場合はご購入お手続きの際「ご要望欄」にご記入ください。
Q ギフトボックスを注文した場合、自分で組み立てるのでしょうか?
Aギフトボックスをご注文いただいた場合、ギフトボックスにお入れし包装紙で包んだ状態で発送いたします。包装紙で包まない状態での発送も可能でございますので、ご希望の場合はご購入お手続きの際「ご要望欄」にご記入ください。
Q 1本ずつラベルのデザインや名前が違うので、ギフトボックスに入れて包装してもらうと分からないので、外から分かるようにしてもらえますか?
A 1本ずつ異なるラベルを1本ずつギフト包装した場合、外から分かるようにして発送いたします。
Q ボトルネックリボン注文した場合、別に付いてくるのでしょうか?
A ボトルにリボンをお掛けした状態で発送いたします。別にお付けすることも可能でございますので、ご希望の場合はご購入お手続きの際「ご要望欄」にご記入ください。
Q 会社で用意したメッセージカードを、ギフトボックスに同封していただくことは可能でしょうか?
A 可能でございますが、メッセージカードの「大きさ」により承ることが出来ない場合もございますので、お電話やメールなどで事前にお問い合わせください。

送り状・納品書などについて

Q 納品書など、金額が分かる書類は同封しないでいただきたいのですが・・・
A 基本的に納品書など金額の分かる書類は同封いたしておりません。ご希望の場合のみ同封いたしておりますのでご安心ください。
Q 質問02 送り状の「依頼主名(発送人名)」を、注文者とは違う名前にしてもらうことはできますか?
A はい可能でございます。ご購入手続きの際に、「送り状の記載について欄」または「ご要望欄」にその旨をご記入ください。

お届けについて

Q 着日指定や時間帯指定はできますか?
A はい、可能でございます。着日指定につきましては、ご購入手続日から6日以降のご指定が可能でございます。また、時間帯指定につきましては、午前中・12~14時・14~16時・16~18時・18~21時のご指定が可能でございます。※大口のお客様の場合、時間帯のご指定をお受けできない場合もございます
Q 会場や式場、レストランなどへ直送していただきたいのですが・・・
A 可能でございます。ご購入手続きの際の「お届け先欄」にご入力ください。
Q お届け先が数か所あるのですが、お届け先毎に購入手続きが必要ですか?
A 1回のご購入手続きで、「最大100か所」のお届先をご入力いただけます。 また、一覧表(エクセル作成データ)をメールにてご送付頂いても対応可能でございます。 ※FAXやお手紙など手書きの一覧表につきましてはお受けできませんので予めご了承ください
Q 80か所へ直送していただきたいのですが可能でしょうか? 可能な場合、どのように依頼すればよいでしょうか?
A はい、可能でございます。納品先一覧表(エクセル作成データ)をメールにてご送付ください。 ※FAXなど手書きの一覧表につきましてはお受けできませんので予めご了承ください
Q 「営業所止め」にしていただくことは可能でしょうか?
A 「ゆうパック」の「営業所止め(局止め)」でよろしければ対応可能でございます。ご希望の郵便局の「局名・住所・電話番号」を「お届け先」にご指定ください。また商品の「受取人様」の「ご氏名・ご住所・電話番号」も発送時に必要となりますのでお知らせください。ご参照ください(外部サイト)→https://www.post.japanpost.jp/service/sisho/index.html

お支払いについて

Q お支払方法は何がありますか?
A 「クレジット決済」「代金引換」「銀行振込」「郵便振替」をご利用いただけます。
Q 商品到着後の支払いは可能ですか?
A 申し訳ございません「お振込・お振替」の場合「ご入金確認後」の発送となります。また「クレジット決済」の場合「決済完了後」の発送、「代金引換」の場合は「商品到着時」のお支払となります。
Q クレジット決済手数料は掛かりますか?
A クレジット決済手数料は当店負担のため、無料でございます。
Q メールやFAX注文の場合もクレジットでの支払いは可能ですか?
A メールやFAXでのご注文の場合、クレジット決済のご利用はお受けできかねますので、クレジット決済をご希望の場合は、ココロワインのショッピングカートより、ご購入のお手続きを行ってください。
Q 注文後に、お支払方法を変更することは出来るのでしょうか?
A タイミングにより可能な場合もございますので、まずはお電話やメールにてお問い合わせください。
Q デビットカードは使用できますか?
A申し訳ございません、デビットカードはご利用できません。また、「auウォレット」「プリペイドカード」のご利用もできませんので、別のお支払方法をご選択ください。

ラベルについて

Q 100本の内50本ずつ、違うラベルにしたいのですが可能でしょうか?
A はい、可能でございます。
Q 赤白ワインセットの、赤ワインと白ワインを別のラベルにしたいのですが・・・
A 可能でございますので、それぞれどちらのワインに貼るか組み合わせをご教示ください。
Q 結婚披露宴で、席札としてミニボトルを使用したいのですが可能ですか?
A はい可能でございます。詳しくは「席札としてご利用のお客様へ」https://giftya.net/hpgen/HPB/entries/65.htmlをご参照ください。
Q 店舗のステッカーがあるので、ワインに自分で貼りたいのですが、ラベル無しのまま発送可能ですか?
A はい、可能でございます。価格はボトル代金より10%お値引きさせていただきます。 また、在庫数に問題がなければ最短で当日発送も可能でございます。 ※但し、法律などに定められた表示義務のある内容を印字したラベルは貼ってありますのでご了承ください
Q こちらで印刷したラベルを、ココロワインのワインに貼ってもらうことは可能でしょうか?
A 可能な場合もございますので、まずはお問い合わせください。
Q 自作のラベル(完全データ)を支給し、作成してもらうことは可能ですか?
A はい可能でございます。トップページ左上の「入稿フォーム」や他社様の「データ送信サービス」のよりご入稿いただくか、「shopmaster@giftya.net」宛てにメール送信してください。「ご郵送」も受付可能でございます。
Q ラベルを自作したのですが、このデータで問題がないか不安です・・・
A ご入稿データ・画像は、念のためデータチェックを行っております。問題があった場合はご報告いたしますのでご安心ください。
Q 発送してもらう前に、選択したテンプレートラベルの確認をしたいのですが・・・
A 発送前にテンプレートラベルのご確認用画像を、メールに添付して送信させていただいておりますのでご確認ください。
Q ラベルはワインに貼られて納品されるのですか?
A はい、ラベルをワインなどボトルにお貼りし、無色透明無地のOPP袋にお入れした状態で発送いたしております。
Q ラベルのみ購入することはは出来ますか?
A 申し訳ございませんが、ラベルのみの販売は行っておりません。

注文内容変更について

Q 注文後にワインなどの数量を変更することは可能でしょうか?
A 状況によりお受けすることが出来ない場合もございますが、基本的には可能でございます。注文者様の【御氏名】と【注文番号】をご用意の上、「メール」か「FAX」でご変更内容をお伝えください。
Q 注文後に、納品先住所の変更はできますか?
A 発送前でしたら可能でございます。注文者様の【御氏名】と【注文番号】をご用意の上、「メール」か「FAX」でご変更内容をお伝えください。
Q 注文後に、お支払方法を変更することは出来るのでしょうか?
A 状況によりお受けすることが出来ない場合もございますが、【代金引換】または【振込・振替】へのご変更は基本的には可能でございます。注文者様の【御氏名】と【注文番号】をご用意の上、「メール」か「FAX」でご変更内容をお伝えください。【クレジットカード決済】へのご変更の場合は、一度お電話ください。
Q 先日納品していただいた商品と同じものを追加注文したいのですが・・・
A 可能でございます。先日ご注文頂きました商品をカゴにお入れいただき、ご購入お手続きの際、項目「ラベルについて」から、『前回と同じラベルで注文する』をご選択ください。
Q 昨日注文したのですが、ワインの本数を増やすにはどうすれば良いでしょうか?
A 本数を、メール・FAX・お電話でご連絡いただければ、弊社にて追加のお手続きをさせていただきます。また、追加後の「合計金額」につきましては、メール等で報告いたしますのでご確認ください。
Q 昨年の3月に注文した物と同じ商品を、もう一度注文したいのですが、「ラベルデータ」は残っていますか?
A はい、2年間はラベルデータを大切に保管させていただいておりますので、再度ご注文は可能でございます。

注文数について

Q 1本からご注文可能な商品はありますか?
A はい、ございます。トップページの「1本からご注文可能な商品」バナーよりご選択ください。
Q ハーフボトルは6本から注文が可能なようですが、赤ワインと白ワインなど混載は可能でしょうか?
A はい、可能でございます。混載をご希望の場合は、いずれかのボトルをご選択後、【合計数】を「カゴ」にお入れいただき、「ご購入手続き」の際の【ご要望欄】に【混載の内訳】をご記載ください。/dd>
Q ミニボトルは24本からの注文が可能なようですが、赤ワインと白ワインなど混載は可能でしょうか?
A はい、可能でございます。混載をご希望の場合は、いずれかのボトルをご選択後、【合計数】を「カゴ」にお入れいただき、「ご購入手続き」の際の【ご要望欄】に【混載の内訳】をご記載ください。
Q ミニボトル24本からとありますが、24本単位の注文でないとダメですか?
A 25本や50本のご注文など、24本以上のご注文で可能でございます。

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